中云盈科為多個(gè)行業(yè)的多家大型企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備從IT基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)的專業(yè)綜合服務(wù)能力?；诳蛻粜枨螅Y(jié)合敏捷運(yùn)維服務(wù)理念，從傳統(tǒng)運(yùn)維模式中創(chuàng)新出自有產(chǎn)品結(jié)合本地、二線、專家三級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)模式，可以根據(jù)客戶實(shí)際需求，快速組建專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)客戶需求。

服務(wù)內(nèi)容：

●  標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維服務(wù)

1. 熱線電話支持    

2. 專家在線支持   

3. 遠(yuǎn)程接入支持

●  數(shù)據(jù)庫(kù)深度健康檢查服務(wù)

我們技術(shù)人員以大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，保證對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)健康狀況的嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)解決出現(xiàn)的故障以及性能問(wèn)題。由我們技術(shù)人員為用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境進(jìn)行健康檢查，檢查方式為現(xiàn)場(chǎng)巡檢，實(shí)施后由我們技術(shù)人員向用戶提供完善的健康檢查報(bào)告，總結(jié)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況，分析不足，提出合理化建議。

●  數(shù)據(jù)庫(kù)故障緊急救援服

我們將為用戶提供7*24不限時(shí)間、不限次數(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)緊急救援服務(wù)。當(dāng)用戶遇到無(wú)法解決的數(shù)據(jù)庫(kù)突發(fā)嚴(yán)重故障，我們保證資深、經(jīng)驗(yàn)豐富的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)故障處理專家，在2小時(shí)內(nèi)能夠趕到現(xiàn)場(chǎng)，并依靠專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，最快速度援助用戶解決故障。故障處理后，我們將向用戶提供完整的故障分析和處理報(bào)告。

●  Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)備份

數(shù)據(jù)庫(kù)備份服務(wù)是根據(jù)客戶實(shí)際環(huán)境、資源情況、恢復(fù)時(shí)間窗口要求等多方面要求，綜合考慮后形成的備份策略，并將其實(shí)施部署在客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)備份和備份自動(dòng)過(guò)期功能。

●  重要保障期間的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

用戶各應(yīng)用系統(tǒng)每逢重要的節(jié)假日（比如春節(jié)、國(guó)慶）和重大政治活動(dòng)或社會(huì)活動(dòng)期間會(huì)形成短暫的業(yè)務(wù)高峰，給現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)沉重的壓力，增加了系統(tǒng)的不穩(wěn)定性；在新系統(tǒng)上線和系統(tǒng)割接時(shí)段，同樣會(huì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生一定的影響。為了能夠保證在上述關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)用戶各應(yīng)用系統(tǒng)能夠得到相比平時(shí)更高級(jí)別的保障，我方在服務(wù)期內(nèi)為用戶提供的關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)。

●  數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)咨詢服務(wù)

我們擁有服務(wù)于各行業(yè)的資深數(shù)據(jù)庫(kù)工程師，可以為用戶方的系統(tǒng)選型提供具有實(shí)際意義的咨詢及建議，提供完善、實(shí)際的系統(tǒng)技術(shù)方案；為用戶方的數(shù)據(jù)及系統(tǒng)遷移提供可靠的方案及強(qiáng)有力的技術(shù)支持，以便您實(shí)現(xiàn)零數(shù)據(jù)損失的平穩(wěn)數(shù)據(jù)遷移及切換。

●  Oracle信息通告

我方將定期將Oracle官方發(fā)布的新消息、補(bǔ)丁、安全漏洞、專業(yè)技術(shù)白皮書等資料進(jìn)行整理，將最新的技術(shù)資料和消息提交給用戶方，尤其是將最新發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題及BUG信息及時(shí)通知用戶方，以方便用戶方了解最新的技術(shù)支持和最新的軟件信息，及時(shí)處理，防患于未然。

我們的應(yīng)急服務(wù)體系包括：

●  專業(yè)流暢的應(yīng)急處理流程；

●  7*24不限時(shí)間、不限次數(shù)的響應(yīng)；

●  永遠(yuǎn)接通的服務(wù)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理電話；

●  不同級(jí)別故障，最長(zhǎng)不超過(guò)2小時(shí)的快速到場(chǎng)響應(yīng)；

●  支撐快速響應(yīng)，快速處理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；

●  支撐疑難問(wèn)題升級(jí)處理的二線專家隊(duì)伍；